Programın Amacı

       Ülkemizin son Beş Yıllık Kalkınma Planı incelendiğinde, nitelikli ara elaman ihtiyacının var olan bir problem olduğu vurgulanmış ve çözüm yolu olarak çağın gereklerine uygun eğitim veren yeni meslek yüksekokullarının açılması ya da var olan meslek yüksekokullarının bünyelerinde ihtiyaç duyulan alanlarda yeni programların açılması gerektiği vurgulanmıştır. Yeni meslek yüksekokullarının ilçe merkezlerinde açılmasının uygun olduğu belirtilen planlarda, bu okulların ilçe merkezlerinin sosyal, ekonomik, kültürel yapısını olumlu yönde değişmesi ve gelişmesine büyük katkı sağlayacağı açıktır. Bu yapılırken eğitim kalitesinin uluslararası standartlara yükseltilmesi ve kaliteden ödün verilmemesi gerekliliği belirtilmiştir.

Üniversitemiz bu ulusal saptamadan hareketle hem ulusal hem bölgesel ihtiyaçlara katkıda bulunacak yeni programların açılması konusunda ülke ve bölge ihtiyaçlarını araştırarak, paydaşlarının da bilgi ve tavsiyelerini almış ve açılan Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı ile hem bireylerin mesleki eğitimlerine katkıda bulunmayı, ayrıca kurum ve özel sektöre yönelik hizmet etmeyi hedeflemiştir.

 

Mezunların Kazandıkları Unvan ve Yaptıkları İşler

Çağrı Merkezi Hizmetleri programı mezunlarına “Çağrı Merkezi Yetkilisi” ünvanı verilir. Çağrı sektörüne ilişkin faaliyet gösteren kurum ve işletmelerde bu unvanla görevlerini yaparlar.

İstihdam Alanları

Ülkemizde mevcut bulunan istihdam alanının fazla olması, buna karşın eğitimli bireylerin az olması sebebiyle istihdam olanı oldukça geniştir. Özellikle ülkemizde Çağrı Sektöründeki hızlı büyüme nedeniyle bu alana ihtiyaç duyulacak istihdam sayısıda oldukça fazladır.

Meslekte İlerleme

Çağrı Merkezi Hizmetleri  ön lisans programını başarı ile bitirenler, ÖSYM tarafından açılan Dikey Geçiş Sınavı’nda (DGS) başarılı oldukları takdirde aşağıdaki lisans programlarına dikey geçiş yapabilirler.

 

·         Halkla İlişkiler

·         Halkla İlişkiler ve Reklamcılık

·         Halkla İlişkiler ve Tanıtım

·         İletişim

·         İletişim Bilimleri

·         İletişim Sanatları

·         İnsan Kaynakları

·         İnsan Kaynakları Yönetimi

·         İşletme

·         İşletme Bilgi Yönetimi

·         Lojistik Yönetimi

·         Medya ve İletişim

·         Medya ve İletişim Sistemleri

·         Reklamcılık ve Halkla İlişkiler

·         Yeni Medya

·         Teknoloji ve Bilgi Yönetimi

·         Yönetim Bilişim Sistemler

Geçilebilecek bölümler ÖSYM tarafından yayınlanan sınav kılavuzlarında yayınlanmaktadır.

DERS DAĞILIM ÇİZELGEZİ

1. YARIYIL
DERS KODU DERSİN ADI T U L DS AKTS
9100.010001 ATATÜRK İLK. VE İNK. TARİHİ 1 2 0 0 2 2
9100.010003 TÜRK DİLİ 1 2 0 0 2 2
9100.010005 YABANCI DİL 1 2 0 0 2 2
4606.020107 DAVRANIŞ BİLİMLERİ 2 0 0 2 2
4606.020109 İLETİŞİM 2 0 0 2 2
4606.020111 İŞLETME BİLİMLERİNE GİRİŞ 3 0 0 3 4
4606.020113 MATEMATİK 3 0 0 3 4
4606.020115 TEMEL HUKUK 3 0 0 3 4
4606.020117 PAZARLAMA YÖNETİMİ 1 3 0 0 3 4
4606.020119 BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 2 1 0 3 4
1. YARIYIL TOPLAM 30
2. YARIYIL
DERS KODU DERSİN ADI T U L DS AKTS
9100.010002 ATATÜRK İLK. VE İNK. TARİHİ 2 2 0 0 2 2
9100.010004 TÜRK DİLİ 2 2 0 0 2 2
9100.010006 YABANCI DİL 2 2 0 0 2 2
4606.020208 İSTATİSTİK 3 0 0 3 3
4606.020210 ÇAĞRI MERKEZİ VE SEKTÖR İLİŞKİLERİ 3 0 0 3 5
4606.020212 OFİS PROGRAMLARI 2 1 0 3 4
4606.020214 İŞ VE SOSYAL GÜVENLİK HUKUKU 3 0 0 3 3
4606.020216 YÖNETİM VE ORGANİZASYON 3 0 0 3 5
4606.020218 PAZARLAMA YÖNETİMİ 2 3 0 0 3 4
2. YARIYIL TOPLAM 30
3. YARIYIL
DERS KODU DERSİN ADI T U L DS AKTS
4606.020301 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ 1 3 0 0 3 5
4606.020303 ÇAĞRI ALMA TEKNİKLERİ 1 4 0 0 4 5
4606.020305 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 3 0 0 3 5
4606.030307 BÖLÜM SEÇMELİ 1 12
4600.040001 YÜKSEKOKUL SEÇMELİ 1 2 0 0 2 3
3. YARIYIL TOPLAM 30
4. YARIYIL
DERS KODU DERSİN ADI T U L DS AKTS
4606.020402 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ 2 3 0 0 3 3
4606.020404 ÇAĞRI ALMA TEKNİKLERİ 2 4 0 0 4 4
4606.020406 STAJ 8
4606.030408 BÖLÜM SEÇMELİ 2 12
4600.040002 YÜKSEKOKUL SEÇMELİ 2 2 0 0 2 3
4. YARIYIL TOPLAM 30
4606.030307 BÖLÜM SEÇMELİ 1 T U L DS AKTS
4606.030307.1 GİRİŞİMCİLİK 1 3 0 0 3 3
4606.030307.2 HİZMET KALİTESİ 3 0 0 3 3
4606.030307.3 İŞLETME YÖNETİMİ 1 3 0 0 3 3
4606.030307.4 YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI 3 0 0 3 3
4606.030307.5 KLAVYE TEKNİKLERİ 3 0 0 3 3
4606.030307.6 HİZMET PAZARLAMASI 3 0 0 3 3
4606.030307.7 ÇAĞRI MERKEZİ TASARIMI VE DİZAYNI 3 0 0 3 3
4606.030307.8 PROTOKOL VE SOSYAL DAVRANIŞ 3 0 0 3 3
4606.030307.9 ARAŞTIRMA YÖNTEM VE TEKNİKLERİ 3 0 0 3 3
4606.030307.10 MESLEKİ YABANCI DİL 1 3 0 0 3 3
4606.030408 BÖLÜM SEÇMELİ 2 T U L DS AKTS
4606.030408.1 GİRİŞİMCİLİK 2 3 0 0 3 3
4606.030408.2 MARKA YÖNETİMİ 3 0 0 3 3
4606.030408.3 İŞLETME YÖNETİMİ 2 3 0 0 3 3
4606.030408.4 PERFORMANS DEĞERLEME VE ÜCRET 3 0 0 3 3
4606.030408.5 MESLEKİ YABANCI DİL 2 3 0 0 3 3
4606.030408.6 PROJE DEĞERLENDİRME 3 0 0 3 3
4606.030408.7 MÜŞTERİ HAKLARI 3 0 0 3 3
4606.030408.8 FARKLI KÜLTÜRLERDE İŞ GÖRÜŞMELERİ 3 0 0 3 3
4606.030408.9 İŞ VE SOSYAL YAŞAMDA MOTİVASYON 3 0 0 3 3
4606.030408.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ 3 0 0 3 3